Net zoals voor de andere ZorgMail Webapplicaties geldt, wordt voor het inloggen op ZorgMail Chat gebruik gemaakt van Passage ID. Met een persoonlijk Passage ID account kan een ZorgMail gebruiker veilig inloggen op de applicaties van Enovation waar hij/zij contractueel recht op heeft. Een Passage ID is vergelijkbaar met bijvoorbeeld een Apple ID of een Google ID. Met één Passage ID account kan worden ingelogd op alle applicaties waarop een ZorgMail gebruiker recht heeft, en op alle in gebruik hebbende apparaten.
Een Passage ID account is een persoonlijk account en dus niet met anderen te delen. Het is wel mogelijk om met één Passage ID account toegang te krijgen tot meerdere ZorgMail mailboxen, tot een maximum van 10 (tien). Dit kunnen zowel persoonlijke als groep mailboxen zijn. En met een Passage ID account zijn alle acties die worden uitgevoerd door een ZorgMail gebruiker binnen de ZorgMail applicaties herleidbaar naar één persoon. Wel zo veilig, en ook makkelijk.
Naast de gebruikersnaam en het wachtwoord voor Passage ID kan een ZorgMail gebruiker zijn/haar account extra beveiligen door twee-factor-authenticatie toe te voegen. Op deze manier kan een ZorgMail gebruiker, zelfs wanneer iemand anders zijn/haar wachtwoord weet, zorgen dat hij/zij als enige toegang heeft tot het Passage ID account. Als een ZorgMail gebruiker een Passage ID en wachtwoord invoert op een nieuw apparaat wordt, om de identiteit te verifiëren, gevraagd naar een zescijferige verificatiecode. Vervolgens kan een ZorgMail gebruiker kiezen voor de optie ‘Vertrouw dit apparaat’ waarbij het apparaat voor 30 dagen wordt vertrouwd voordat twee-factor-authenticatie weer vereist is.
